На данный момент по статистике 2012 года лишь 10% путешественников покупают авиабилеты онлайн, заявил в беседе с Тонкостями Илья Артеменко, коммерческий директор онлайн-трэвел агентства Biletix, - то есть каждый десятый приобретает билеты в интернете, а остальные покупают их оффлайн. Согласно аналитике Морган стенли , к 2015 году доля онлайн-продаж увеличится в три раза и достигнет 30%, во что пока еще трудно поверить. В Европе она составляет порядка 30-40%, а в Америке около 40-50%, так что
России есть куда стремиться.
Основную аудиторию сайтов по продаже билетов представляют индивидуальные путешественники, средний возраст которых составляет 25-40 лет. Самым молодым из них примерно 17-18 лет, а самым взрослым уже за 70. Порядка 50% пользователей приобретают авиабилеты для личных поездок, а другая часть – для деловых.
Если говорить о преимуществах покупки авиабилетов онлайн, то, во-первых, это быстро, а во-вторых, не нужно никуда идти, тратить свое время и нервы. Просто сидя на кровати можно открыть ноутбук и за пять минут самостоятельно подобрать билеты. Тем более, сейчас все современные сайты стараются сделать процесс покупки инстинктивно понятным для клиента, чтобы он не задумывался, куда нажать дальше. Еще одним преимуществом онлайн-сервисов является то, что они предлагают самые низкие цены.
В случае, когда турист приобрел билет онлайн, но по какой-либо причине не смог улететь, необходимо связаться с агентством, у которого была сделана покупка, и сообщить ему о своей проблеме. Оно обязательно подскажет, что нужно сделать в той или иной ситуации, обменяет билет или вернет его при необходимости. Если же рейс задержали, но не отменили, агентство объяснит, как можно вернуть билет без штрафов, или предложит обратиться в авиакомпанию за бесплатной едой и напитками.
При бронировании билетов онлайн 65% пользователей пользуются пластиковыми карточками для оплаты. В оставшиеся 35% входят наличные и электронные платежи, суррогатные деньги (Яндекс Деньги, WebMoney и другие) и оплата со счетов мобильных телефонов, которая составляет минимальный процент. Стоить отметить, что доля людей, использующих карты, постоянно растет. В 2007 году в России появились электронные билеты, и в связи с этим за прошедшие пять лет количество людей, оплачивающих авиабилеты кредитными картами, выросло практически с нуля и приближается к 70%.
Использовать пластиковую карточку на самом деле безопасно, если процессинг обеспечивают ведущие банки, такие как «Русский стандарт», «Альфа-Банк» и другие. Опять же страница, на которой происходит ввод данных карточки, сертифицирована специализированными компаниями, по стандарту psidss (писиайдисс), поэтому не стоит бояться оплачивать авиабилеты таким образом.
Конечно, ситуации, в которых мошенники бронируют билеты в интернете при помощи чужих карт, случаются постоянно, но они вовремя пресекаются, и их настоящие владельцы не несут ущерба. То, каким образом происходит выявление незаконных операций, можно рассмотреть на примере Biletix. Компания, которая обеспечивает карточный процессинг, собирает информацию о клиентах и по достаточно большому количеству параметров определяет, является карта мошеннической или нет. Прежде всего, идет проверка черных списков платежных систем. Так Visa заносит в стоп-лист пластиковые карты, которые были украдены. Далее выявляют ситуации, когда фамилия пассажира одна, а принадлежит карта другому или вылет осуществляется из одной страны, а клиент находится в другой, и так далее. Таким образом пресекается 99,9% мошеннических транзакций. Оставшаяся часть отслеживается людьми, сидящими в оффлайне. Если есть сомнения в легитимности транзакции, с владельцем пластиковой карты связываются и просят его прислать данные по этой карте. Именно поэтому можно говорить, что 100% мошеннических операций вовремя пресекаются.
© Вероника Вишнякова
Источник
