Порядка 100 жалоб поступило в телефонную службу поддержки иностранных туристов Турции «Alo 179», за шесть месяцев его работы. Начиная с апреля этого года в call-центр стали обращаться российские туристы, отдыхающие в регионе Антальи и Муглы.Кроме того, call-центр принял от россиян более 300 обращений информационного характера.
«Представители call-центра отметили, что сотрудники проверяют факты нарушения обслуживания, заставляют агентства вернуть деньги при подтверждении претензий, содействуют смене номеров или переселению гостей в другие отели. При необходимости call-центр задействует административные ресурсы региона», - говорится в сообщении.
В настоящее время, благодаря инициативе Ростуризма, осуществить звонок по номеру 179 можно также и с российского мобильного телефона.
Напомним, что данная служба создана Министерством культуры и туризма Турции в соответствии с достигнутыми с Ростуризмом договоренностями в рамках 5-го заседания Рабочей группы по туризму, которое состоялось в октябре прошлого года в Сочи.
Ростуризм рекомендует туроператорам, работающим на турецком направлении, информировать туристов о работе данной телефонной службы поддержки иностранных туристов.
Комментариев нет:
Отправить комментарий